Dúvidas Frequentes

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados do pedido e manuais de utilização caso o tenha. Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, através de um dos nossos canais disponíveis de Suporte ao Cliente. Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto, a restituição do valores pagos serão de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra. No caso de pagamentos efetuados no cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, e a mesma fará o ressarcimento do valor nas próximas faturas, por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão. Em compras no boleto ou outra forma de pagamento, a restituição será feita através de depósito bancário , na conta informada pelo consumidor , no prazo de até 10(dez) dias úteis. Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Hegleam Store , e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

As peças de vestuários comercializados pela Hegleam Store possuem garantia legal 90 (noventa dias ) corridos a contar da data do recebimento do produto. É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura. Porém, o defeito deverá ser informado no prazo de 7 dias contados da data de recebimento, onde sua substituição poderá ocorrer em até 30 dias. Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal ou certificado de garantia. A Hegleam Store não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente. Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado que não existe defeito no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Hegleam fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio. Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor do produto. PERDA DE GARANTIA Cobrimos defeitos de fabricação no prazo estipulado na nota fiscal de compra, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses: Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado, manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido.

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